Rusya'da çağrı merkezleri kapanıyor: Anketçiler zorda
Rusya'da 1 Eylül'de yürürlüğe giren yeni arama işaretleme kuralları, ülkedeki çağrı merkezlerini ciddi bir krizle karşı karşıya bıraktı. Devlet için olanlar da dahil olmak üzere ülkedeki telefonla anketlerin yarısından fazlasını gerçekleştiren Grup 7/89 araştırma şirketleri birliği, uygulamanın sektörde kitlesel kapanışlara yol açacağını açıkladı. Konuyu haberleştiren Business FM ise Ağustos sonundan bu yana Perm, Tomsk, Novosibirsk ve Vladimir'de toplam 18 çağrı merkezinin kapandığını yazıyor.
Ana sorun, arama maliyetlerinin 5 ila 20 kat artmış olması. Operatörlerin, başarılı olsun veya olmasın her işaretli arama için ücret talep etmesi, sektörü zor durumda bırakıyor. Zira bir anket için geçerli bir yanıt alabilmek amacıyla 1200'e varan rastgele arama yapılması gerekebiliyor. Grup 7/89, bu durumu protesto etmek ve özellikle üç saniyeden kısa süren başarısız aramalar için ücret alınmamasını talep etmek için Devlet Başkanı Vladimir Putin ve Güvenlik Konseyi Başkan Yardımcısı Dmitri Medvedev'e resmi başvuruda bulundu.
Uzmanlar ise konuya ilişkin farklı görüşler belirtiyor. Mobile Research Group'dan baş analist Eldar Murtazin, uygulamanın amacının sıradan vatandaşları spam ve dolandırıcı aramalardan korumak olduğunu ve spamcilerin maliyeti karşılayamayarak tasfiye olacağını savunuyor. Öte yandan, sosyolog Anna Oçkina gibi bazı uzmanlar ise bu durumun bağımsız araştırmacıları daha çok etkileyeceğini, anket maliyetlerindeki bu keskin artışın, sektörü çevrimiçi görüşmeler ve odak grupları gibi alternatif yöntemlere yönlendirebileceğini ifade ediyor.
30.9.2025
Реклама