Rusya'da blokaj bankaları vurdu: "Müşterilere ulaşamıyoruz"
Rusya'da 1 Eylül'de yürürlüğe giren yeni düzenlemeyle, operatörler üzerinden toplu aramaları bloke etme imkanı getirildi. Ancak Business FM'in aktardığına göre bu sistem, bankaların da müşterilerine ulaşmasını ciddi şekilde engelliyor. Ulusal Finans Piyasası Konseyi (NSFR) yaptığı açıklamada, bankaların her üç müşteriden birine ulaşamadığını belirterek Merkez Bankası ve hükümete bir uyarı mektubu gönderdi. Konsey Başkanı Andrey Yemelin, yasanın "toplu arama" tanımını net yapmadığını ve her operatörün kendi kriterlerini belirlemesinin kaosa yol açtığını ifade etti. Yemelin bankaların her arama için müşteriden ayrıca izin almak ve operatörle anlaşma yapmak zorunda bırakıldığını, bunun da maliyetleri artırdığını vurguladı.
En büyük sorun, dolandırıcılık önleme sistemleri ve kredi ödemesi hatırlatma bildirimlerinde yaşanıyor. Bankalar, şüpheli bir işlemi doğrulamak veya kredi gecikmesi hakkında uyarmak için müşterilerini arayamıyor. ComNews Genel Müdürü Leonid Konik, operatörlerin aynı numaradan kısa sürede çok sayıda arama yapıldığında bunu 'toplu arama' olarak sınıflandırdığını, ancak bunun bir banka çalışanının müşterilerini önemli bir konuda bilgilendirmesi olabileceğini belirterek sistemin hassas ayarlanması gerektiğine dikkat çekti.
Bankaların telefon aramalarından tamamen vazgeçmesi pek mümkün görünmüyor, çünkü özellikle mobil internetin olmadığı durumlarda veya acil durumlarda bu iletişim kanalı hayati önemde. Bağımsız finans uzmanı Maksim Ulyanov, Sberbank'ın 900 gibi kısa, tanınabilir bir numara kullanarak bu sorunu büyük ölçüde aştığını, ancak birçok bankanın müşteriyi farklı ve tanınmayan numaralardan aradığını, bunun da spam zannedilerek reddedildiğini söylüyor. Şirket aramaları için getirilen "markalı arama" çözümünün ise henüz yaygın ve etkili bir şekilde çalışmadığı ifade ediliyor.
19.9.2025
Реклама