Rus marketlerinde evlere servis: En iyi ve en kötü hangisi?
Rusya'daki yedi popüler süpermarketin teslimat hizmetlerini test eden K. Pravda gazetesi, hangi süpermarketin daha hızlı, daha uygun maliyetli ve pratik olduğunu belirledi. Bir ay boyunca süren denemede her marketin teslimat süresi, maliyeti, uygulama özellikleri ve ürün çeşitliliği gibi faktörler incelendi. İşte bu detaylı testin sonuçları.
Araştırmada, en hızlı teslimat süresine sahip süpermarket olarak Pyateroçka dikkat çekti. Siparişin verilmesinden 26 dakika sonra ürünler kapıya teslim edildi. Pyateroçka’da ayrıca ürünlerin stok durumu hakkında uygulama üzerinden anında bilgi verilmesi kullanıcı deneyimini olumlu etkiledi.
Marketlerin çoğu belirli bir tutarın üstündeki siparişlerde ücretsiz teslimat sunarken, Pyateroçka ve Vkusvill düşük ücretli seçeneklerle kullanıcı dostu bir hizmet sundu. Örneğin, Vkusvill’de hızlı teslimat isteyenler için 149 ruble ücretli 30 dakikalık teslimat seçeneği bulunuyor ve geç kalınması durumunda bu ücret iade ediliyor. Diğer taraftan, Lenta gibi bazı süpermarketler daha yüksek minimum sipariş tutarı (2 bin 500 ruble) ile hizmet veriyor, bu da küçük alışverişler için pratik olmayabiliyor.
Süpermarketlerin teslimat süreçlerinde farklı müşteri hizmetleri uygulamaları mevcut. Spar, sipariş toplama aşamasında müşteriyle iletişime geçip eksik veya alternatif ürünler hakkında bilgi verirken, Magnit’in uygulaması bu konuda kısıtlıydı. Spar ayrıca meyve ve sebzelerin adet bazında seçilebilmesine olanak tanıyarak kullanıcıya daha esnek bir alışveriş deneyimi sunuyor.
Çalışmanın bir diğer önemli bulgusu, çevrimiçi sipariş fiyatları ile fiziksel mağaza fiyatlarının çoğunlukla aynı olmasıydı. Pyaterochka ve Magnit gibi marketlerde ürünlerin büyük çoğunluğu mağaza ve çevrimiçi siparişte aynı fiyata sahipken, bazı ürünlerde küçük farklılıklar görüldü. Örneğin, Vkusvill’de bazı ürünler çevrimiçi siparişte %3-5 oranında daha pahalı olabiliyor. Genel olarak fiyat farklarının minimal düzeyde olduğu tespit edildi.
Süpermarketler çevrimiçi teslimat hizmeti sunarken ek maliyetlere katlanmak zorunda kalıyor. Ancak uzmanlara göre, bu hizmet sayesinde artan satış hacmi bu maliyetleri telafi edebiliyor. Özellikle çevrimiçi alışverişi tercih eden müşterilere ulaşmak ve daha yüksek hacimli siparişler almak süpermarketlerin bu alana yatırım yapmasını mantıklı kılıyor.
KP.RU’nun değerlendirmesi ve gözlemlerine göre, yedi süpermarketin teslimat hizmetleri çeşitli kriterlere göre sıralandı. İşte her marketin aldığı notlar ve öne çıkan özellikleri:
1. Pyateroçka – 9/10
- En hızlı teslimatı sunarak, siparişleri ortalama 30 dakika içinde getiriyor.
- Uygulamada stok bilgisi ve ürünlerin durumu net olarak belirtiliyor.
- Eksiklik: Uygulamada bazı ürünler için yeterli filtreleme seçenekleri bulunmuyor.
2. Spar – 8.5/10
- Sipariş hazırlama sürecinde müşteriyle iletişim kurarak eksik veya alternatif ürünler hakkında bilgi veriyor.
- Adet bazında meyve ve sebze seçimi gibi esneklik sunuyor.
- Eksiklik: Hızlı teslimat seçeneğinde sadece online ödeme kabul edilmesi.
3. Vkusvill – 8/10
- Düşük minimum sipariş tutarı ile daha esnek bir hizmet sunuyor.
- Hem nakit hem de kartla ödeme seçeneği mevcut.
- Eksiklik: Sınırlı filtreleme seçenekleri.
4. Magnit – 7.5/10
- Sipariş süreci ve teslimat durumu uygulama üzerinden detaylı olarak takip edilebiliyor.
- Eksiklik: Ürün bulunmadığında otomatik olarak listeden çıkarılıyor, alternatif sunulmuyor.
5. Perekrestok – 7/10
- Ürün yorumları ve popüler ürün önerileri gibi özellikleriyle dikkat çekiyor.
- Eksiklik: Ürün kategorilerinde bazı eksiklikler ve müşteri geri bildirimine göre yetersiz iletişim.
6. Lenta – 6.5/10
- Fiyat filtresi gibi alışveriş kolaylıkları sunuyor, ancak yüksek minimum sipariş tutarı küçük alışverişler için uygun değil.
- Eksiklik: Akşam verilen siparişler ertesi gün teslim ediliyor.
7. Auchan – 6/10
- Geniş ürün yelpazesi sunması olumlu, ancak teslimat sürelerinin uzun olması (6 saate kadar çıkabiliyor) dezavantaj yaratıyor.
- Eksiklik: Uygulamada gereksiz filtreler bulunması, bazı kategorilerde filtre eksikliği.
28.10.2024
Реклама