Rusya'da online alışverişte yeni dönem: Ürün iadesi zor
Rusya’da çevrim içi ticaret platformlarında ürün iadesi kuralları değişti. 15 Ekim’den itibaren Ozon üzerinden yapılan iadeler doğrudan satıcılar tarafından değerlendiriliyor. Satıcı 24 saat içinde gerekçeli bir şekilde reddetmezse, talep otomatik olarak onaylanıyor. Benzer uygulama Yandex Market’te de teknik ürün gruplarında yürürlükte. Yeni düzenlemeler, hem tüketiciler hem de küçük işletmeler için çevrim içi ticarette yeni bir denge oluşturmayı hedefliyor.
Artık alıcıyla satıcı arasında doğrudan iletişim kurulabiliyor. Ozon’da iade isteyen müşterinin özel bir form doldurması gerekiyor; satıcı talebi kabul edebilir veya gerekçeli olarak reddedebilir. Onaylanan ürün dört gün içinde gönderilmezse başvuru geçersiz sayılıyor. Ürün kusursuzsa, geri gönderim masrafı alıcıya yüklenebiliyor. Bu karar tamamen satıcının inisiyatifine bırakıldı. Ayrıca, kişiye özel siparişler veya kullanılmış ürünler için iade hakkı tanınmıyor.
Tüketici yasasına göre, internetten alınan ürünler teslimden önce veya yedi gün içinde iade edilebiliyor. Teknik açıdan karmaşık ürünlerde ise bu süre 15 gün. Ancak ürünün onarımı 45 günü aşıyorsa ya da yılda 30 günden fazla kullanılamıyorsa, müşteri para iadesi talep edebiliyor. Satıcı iade kabul etmezse, alıcı platform üzerinden “iade ihtilafı” açabiliyor ve gerekirse Rospotrebnadzor’a veya mahkemeye başvurabiliyor.
Uzmanlara göre yeni sistem, satıcıların yükünü hafifletmeyi amaçlıyor. Ozon’un başlattığı uygulama, hem sahte iadelerin hem de gereksiz lojistik maliyetlerin önüne geçmeyi hedefliyor. Ekonomi Bakanlığı da belirli ürün gruplarında “iadesiz tarifeler” getirilmesini önerdi. Böylece, özellikle tatil dönemlerinde çok sayıda siparişin geri gönderilmesi sonucu oluşan maliyetlerin azalması bekleniyor.
30.10.2025
Реклама